سفارش شما (به جز پست ویژه) حداکثر تا ۲ روز کاری و غیر تعطیل به پست جهت ارسال تحویل داده می‌شود.
تمامی محصولات فروشگاه آنلاین پرفیکا از ۳ روش ارسال با پست ویژه، پست پیشتاز و پست سفارشی قابل ثبت است. پست ویژه بین ۱ تا ۲ روز کاری، پست پیشتاز بین ۳ تا ۵ روز کاری و پست سفارشی بین ۴ تا ۷ روزی کاری به دست شما می‌رسد.
کد رهگیری تمامی سفارش‌ها پس از ارسال برای شما پیامک می‌شود. با وارد کردن کد رهگیری در وبسایت رهگیری شرکت پست می‌توانید از موقعیت بسته پستی خود مطلع شوید.
در صورت وجود هرگونه مشکل در تحویل مرسوله از طریق شرکت پست با شماره تلفن 193 واحد ارتباط با مشتریان و در صورت ضرورت به ثبت شکایت به سامانه ثبت و پیگیری شکایت شرکت ملی پست مراجعه فرمائید.
همچنین در صورت وجود هر گونه ابهام یا سوال با پشتیبانی فروشگاه پرفیکا در تماس باشید.

شرایط ضمانت ۷ روز بازگشت کالا
به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان پرفیکا تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

قوانین مرجوع کردن محصول
برای بازگرداندن کالا لازم است ابتدا موضوع را به امور مشتریان پرفیکا اطلاع دهید تا امور مشتریان درخواست شما را بررسی کرده و ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می شود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا، لطفا مشخصات خود شامل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش های اعلام شده توسط امور مشتریان برای ما ارسال کنید.

برای ارتباط با پشتیبانی و یا دریافت مشاوره برای محصولات می‌توانید از طریق شماره تماس ۰۹۱۹۸۶۹۰۸۲۲ در ساعات کاری (۹ الی ۱۴ – ۱۷ الی ۲۱) تماس بگیرید.
برای ارتباط در پیام‌رسان‌های واتزاپ (کلیک کنید) و تلگرام (کلیک کنید) از طریق شماره 09057148378 با ما در تماس باشید.
همچنین می‌توانید از طریق سرویس چت آنلاین پرفیکا که در گوشه سمت چپ پایین صفحه نمایش شما قرار گرفته استفاده کنید.

1. شرایط ضمانت بازگشت کالا چیست؟

   • به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان پرفیکا تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

2. نحوه مرجوع کردن کالا چگونه است؟

   • برای بازگرداندن کالا لازم است ابتدا موضوع را به امور مشتریان پرفیکا اطلاع دهید تا امور مشتریان درخواست شما را بررسی کرده و ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا ، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می شود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا ، لطفا مشخصات خود شامل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش های اعلام شده توسط امور مشتریان برای ما ارسال کنید

3. نحوه تسویه حساب کالای بازگردانده شده چگونه است؟

   • برای بازگرداندن کالا، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان پرفیکا هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق ایمیل برای بخش امور مشتریان فرستاده شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید بازگردانده شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.